Términos de uso

Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Read in English

Estos términos regulan el uso de Conektado, el CRM de WhatsApp con inteligencia artificial operado por e-Contacto Solutions (Colombia), disponible en conektado.com y app.e-contacto.solutions. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad.

1. El servicio

Conektado permite a una empresa conectar su propia cuenta de WhatsApp Business (mediante el registro integrado de Meta), atender conversaciones con su equipo, organizar contactos, crear plantillas, flujos automáticos y campañas, y usar asistencia de IA. Cada empresa trabaja en un espacio aislado de las demás.

2. Cuenta y responsabilidad

Debes ser mayor de edad y tener facultades para representar a la empresa.
Eres responsable de las credenciales de tu equipo y de toda actividad en tu cuenta.
La empresa es la titular de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de la relación con sus clientes, y es responsable del contenido que envía.

3. Políticas de WhatsApp y Meta

Al usar WhatsApp a través de Conektado aceptas y debes cumplir las Políticas de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, los Términos de la Solución WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de Meta. Los costos de mensajería que cobra Meta se facturan directamente a la cuenta de WhatsApp Business de la empresa.

4. Consentimiento (opt-in) y prohibición de spam

Solo puedes escribir a personas que te dieron su número y aceptaron recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp (opt-in), y debes poder demostrarlo.
Está prohibido el spam: mensajes masivos no solicitados, listas compradas o extraídas de internet, y contactar a quien pidió no recibir más mensajes.
Debes respetar de inmediato las solicitudes de baja. Conektado registra automáticamente palabras como “STOP” o “BAJA” y excluye a esos contactos de las campañas.
Fuera de la ventana de 24 horas de servicio solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.

Conektado aplica controles para proteger a los usuarios finales (límites de frecuencia de campañas de marketing, exclusión de contactos sin consentimiento, pausa automática si Meta reporta problemas de calidad). No enviamos mensajes en nombre de una empresa sin una acción o configuración de la propia empresa.

5. Uso prohibido

Contenido ilegal, engañoso, fraudulento, de odio, sexual explícito o que infrinja derechos de terceros.
Productos o servicios prohibidos por las Políticas de Comercio de Meta (armas, drogas, apuestas no autorizadas, etc.).
Suplantar identidades, recolectar datos sin autorización o intentar acceder a datos de otras empresas.
Intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa de la plataforma.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, y Meta puede restringir directamente la cuenta de WhatsApp Business.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. La empresa decide si las activa y es responsable de revisarlas. No constituyen asesoría legal, médica, contable ni financiera.

7. Planes, pagos y cancelación

Los planes se pagan por adelantado según la tarifa vigente. Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue hasta el fin del periodo pagado. Puedes desconectar tu WhatsApp en cualquier momento desde Configuración.

8. Datos

Los datos de tus clientes son tuyos. Los tratamos como encargados según la Política de privacidad. Puedes exportarlos o pedir su eliminación (ver cómo).

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, pero depende también de terceros (Meta, proveedores de nube). En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado en los últimos tres meses.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: soporte@e-contacto.net · WhatsApp +57 323 699 2230.

English

Terms of Service

Last updated: October 16, 2026 · Leer en español

These terms govern the use of Conektado, the AI-powered WhatsApp CRM operated by e-Contacto Solutions (Colombia), available at conektado.com and app.e-contacto.solutions. By creating an account or using the service you accept these terms and our Privacy Policy.

1. The service

Conektado lets a business connect its own WhatsApp Business Account (through Meta’s Embedded Signup), handle conversations with its team, organize contacts, create message templates, automated flows and campaigns, and use AI assistance. Each business works in a workspace isolated from all others.

2. Account and responsibility

You must be of legal age and authorized to act on behalf of the business.
You are responsible for your team’s credentials and all activity in your account.
The business owns its WhatsApp Business Account, its phone number and its customer relationships, and is responsible for the content it sends.

3. WhatsApp and Meta policies

When using WhatsApp through Conektado you must comply with the WhatsApp Business Policy, the WhatsApp Business Messaging Policy, the WhatsApp Business Solution Terms and Meta Commerce Policies. Messaging fees charged by Meta are billed directly to the business’s own WhatsApp Business Account.

4. Opt-in and anti-spam

You may only message people who gave you their number and agreed to receive WhatsApp messages from your business (opt-in), and you must be able to prove it.
Spam is prohibited: unsolicited bulk messages, purchased or scraped lists, and contacting anyone who asked to stop.
Opt-out requests must be honored immediately. Conektado automatically records keywords such as “STOP” and excludes those contacts from campaigns.
Outside the 24-hour customer service window only Meta-approved templates may be sent.

Conektado enforces safeguards (marketing frequency caps, exclusion of contacts without consent, automatic pausing when Meta reports quality issues). We never send messages on behalf of a business without that business’s own action or configuration.

5. Prohibited use

Illegal, deceptive, fraudulent, hateful or sexually explicit content; products prohibited by Meta Commerce Policies; impersonation; collecting data without authorization; attempting to access other businesses’ data; or attempting to breach, overload or reverse-engineer the platform. We may suspend accounts that violate these terms or Meta policies, and Meta may restrict the WhatsApp Business Account directly.

6. Artificial intelligence

AI-generated replies may contain errors. The business decides whether to enable them and is responsible for reviewing them. They are not legal, medical, accounting or financial advice.

7. Plans, payments and cancellation

Plans are prepaid at current rates. You may cancel at any time; service continues until the end of the paid period. You can disconnect WhatsApp at any time from Settings.

8. Data

Your customers’ data belongs to you. We process it as a processor under our Privacy Policy. You can export it or request deletion (see how).

9. Availability and liability

We make reasonable efforts to keep the service available, but it also depends on third parties (Meta, cloud providers). To the extent permitted by law, our liability is limited to the amount paid in the previous three months.

10. Governing law and contact

These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. Contact: soporte@e-contacto.net · WhatsApp +57 323 699 2230.