Eliminación de datos

Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Read in English

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Conektado y los datos asociados, incluidos los obtenidos a través de Facebook / WhatsApp (Meta).

Cómo solicitarlo

Escribe a soporte@e-contacto.net con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - Conektado”, desde el correo de la cuenta.
Incluye: nombre de la empresa, correo de la cuenta y, si conectaste WhatsApp, el número conectado.
Si hace falta, te pediremos confirmar que eres el titular o administrador antes de borrar.

Enviar solicitud por correo

También por WhatsApp: +57 323 699 2230.

Plazo

Confirmamos la recepción en máximo 5 días hábiles y completamos la eliminación en máximo 30 días (dentro de los plazos de la Ley 1581 de 2012). Te avisamos por correo cuando termine.

Qué se borra

Tu usuario, perfil y los usuarios de tu equipo.
Contactos, conversaciones, mensajes y archivos adjuntos (imágenes, audios, documentos) y sus transcripciones.
Etiquetas, notas, embudos, flujos, campañas, plantillas guardadas y configuración de IA.
La conexión con WhatsApp: los identificadores de la cuenta y el token de acceso de Meta, y la suscripción de nuestra app a los webhooks de tu cuenta de WhatsApp Business.

Solo conservamos lo que la ley obliga (por ejemplo, soportes de facturación). Las copias de seguridad se sobrescriben solas en pocos días. Borrar es definitivo: exporta antes lo que quieras conservar.

Desconectar WhatsApp y revocar el acceso de Meta tú mismo

En Conektado: Configuración → WhatsApp → Desconectar.
En Meta Business Suite: Configuración del negocio → Integraciones → Integraciones de empresa (Business Integrations), elige e-contacto y pulsa Quitar. Esto revoca el token de inmediato.
Si iniciaste sesión con Facebook: Configuración de Facebook → Seguridad e inicio de sesión → Apps y sitios web, elige e-contacto y quítala.

Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos: desconectarlos de Conektado no los borra en Meta.

Si eres cliente de una empresa que usa Conektado

Escríbele a esa empresa (es la responsable de tus datos) o a nosotros indicando la empresa y tu número; la apoyaremos para borrar tu información. Escribir “STOP” en el chat también te da de baja de sus campañas.

English

Data Deletion Instructions

Last updated: October 16, 2026 · Leer en español

You can ask us at any time to delete your Conektado account and its associated data, including data obtained through Facebook / WhatsApp (Meta).

How to request deletion

Email soporte@e-contacto.net with the subject “Data deletion request - Conektado”, from the account’s email address.
Include the business name, the account email and, if you connected WhatsApp, the connected phone number.
We may ask you to confirm that you are the account owner or administrator before deleting anything.

Send request by email

Timeline

We acknowledge your request within 5 business days and complete deletion within 30 days. We will email you when it is done.

What is deleted

Your user, profile and your team’s users.
Contacts, conversations, messages and attachments (images, audio, documents) and their transcriptions.
Tags, notes, pipelines, flows, campaigns, saved templates and AI settings.
The WhatsApp connection: account identifiers, the Meta access token, and our app’s webhook subscription to your WhatsApp Business Account.

We only keep what the law requires (e.g. billing records). Backups are overwritten automatically within a few days. Deletion is permanent.

Disconnect WhatsApp and revoke Meta access yourself

In Conektado: Settings → WhatsApp → Disconnect.
In Meta Business Suite: Business Settings → Integrations → Business Integrations, select e-contacto and click Remove. This revokes the token immediately.
If you logged in with Facebook: Facebook Settings → Security and Login → Apps and Websites, select e-contacto and remove it.

Your phone number and WhatsApp Business Account remain yours; disconnecting them from Conektado does not delete them at Meta.

If you are a customer of a business that uses Conektado

Contact that business (it is the controller of your data) or email us naming the business and your number, and we will help it delete your information. Replying “STOP” in the chat also unsubscribes you from its campaigns.