Términos del servicio de Números

Estas condiciones complementan los Términos de uso de Conektado y aplican al servicio de números virtuales con SMS y llamadas que e-Contacto Solutions (Colombia) ofrece en conektado.com/numeros. Al comprar un número aceptas estas condiciones.

1. Qué es el servicio

Conektado te asigna un número de teléfono virtual del país y la ciudad que elijas, provisto por nuestro operador de telecomunicaciones. Los SMS y las llamadas que recibas en ese número llegan a tu Bandeja de Conektado, desde donde puedes responder por SMS. Conektado actúa como distribuidor: el número es asignado por el operador y sigue sujeto a sus reglas y a la regulación del país del número.

2. Precio, moneda y pagos

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El valor en pesos colombianos que se muestra es solo una referencia aproximada con la tasa del día; el cobro en pesos se hace con la tasa vigente al momento de pagar.
• El número tiene una mensualidad, que se paga con el saldo prepagado del monedero. El primer mes y las recargas se pagan con un pago único por PayPal (USD) o Bold (pesos). No hay suscripción: no guardamos tu tarjeta ni hacemos cobros automáticos a tu medio de pago.
• El uso (SMS enviados y recibidos, minutos de llamada, grabación) se descuenta del monedero según la tarifa publicada para cada país al momento del consumo.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que el operador no pueda entregar el número comprado: en ese caso el valor queda como saldo en tu monedero.

3. Renovación, aviso y liberación por impago

• La mensualidad se renueva automáticamente en la fecha de renovación descontándola del monedero.
• Si no hay pago ni saldo suficiente, el número entra en un periodo de gracia de 7 días, durante el cual te avisamos para que recargues.
• Terminado el periodo de gracia sin pago, el número se libera en el operador y vuelve al inventario público. Un número liberado no se puede recuperar: otra persona puede tomarlo.
• Puedes liberar un número cuando quieras desde tu panel; no se devuelve el valor del mes en curso.

4. Activación y documentos por país

En varios países la regulación exige identificar al titular del número (por ejemplo identificación oficial y comprobante de dirección en el país del número). Para esos países el número queda "en activación" hasta que subas los documentos en tu panel y sean aprobados. La activación puede tardar de 1 a 3 días hábiles y puede ser rechazada por el operador o la autoridad local; en ese caso el valor pagado queda como saldo en tu monedero.

5. Uso permitido

El número se usa únicamente para comunicarte con personas que aceptaron recibir tus mensajes o que te escribieron primero. Debes identificarte claramente como tu negocio y atender las solicitudes de no recibir más mensajes.

6. Uso prohibido

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o campañas a listas compradas.
• Suplantar a personas, empresas, bancos o entidades públicas; verificar cuentas de terceros; fraude o estafas; cobranza abusiva.
• Contenido ilegal en Colombia o en el país del número: amenazas, acoso, apuestas no autorizadas, armas, drogas, contenido sexual con menores o cualquier actividad delictiva.
• Usar el número para recibir códigos de verificación de servicios ajenos con fines de evasión o abuso.

Ante una denuncia del operador, de un usuario o de una autoridad, Conektado puede suspender o liberar el número de inmediato, sin reembolso, y entregar la información que la ley exija.

7. Lo que no garantizamos

La entrega de SMS y la calidad de las llamadas dependen del operador, de las redes de destino y de las reglas de cada país (por ejemplo, algunos países bloquean SMS desde números extranjeros). Conektado no responde por mensajes no entregados, interrupciones del operador ni cambios regulatorios. No ofrecemos llamadas de emergencia.

8. Datos

El contenido de tus SMS y el registro de tus llamadas se guardan en tu cuenta de Conektado bajo la Política de privacidad. Los documentos que subas para activar un número se usan solo para ese fin y se comparten con el operador cuando el país lo exige.

9. Ley y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Soporte: soporte@e-contacto.net o el botón de ayuda dentro de Conektado.